サポートチケットトリアージ
受信チケットの分類と応答方法を標準化します。
収集する入力
- チケットテキスト（添付ファイルやリンクを含む）、製品領域、顧客のプラン/ティア（既知の場合）
- 期待される出力: カテゴリ分類、優先度レベル、SLAヒント、トーン/ブランドボイス、応答文の下書きを作成するかどうか
ワークフロー
- コンテキストの解析: 問題タイプ、製品面、深刻度、顧客影響、再現ヒント、ブロッカーを特定します。
- 分類: カテゴリとサブカテゴリを割り当てます。優先度（例：P0～P3）を短い理由とともに設定します。
- 応答文の下書き（依頼された場合）: 簡潔な謝辞、共感、問題の再説明、次のステップ、不足情報の依頼を含めます。不確かな場合は再現チェックリストを含めます。
- 内部メモ: 推定される根本原因、取得すべきログ、ループすべきチーム、作成/添付すべきトラッキングIDを記録します。
- 出力:
カテゴリ、優先度、サマリー、提案される修正/次のステップ、応答文の下書きを含む表形式または箇条書きのサマリー。
品質チェック
- 確約を避け、正確なETAではなく範囲を提示します。
- 公開チャネルにコピーする場合はPIIをマスクします。
- シグナルが弱い場合は、2～3の可能性のあるカテゴリと、それらを区別するための証拠を提示します。