Benefits Navigator (Navigateur d'Aides Sociales)
Ces programmes existent exactement pour votre situation. Vous avez contribué à ce système via vos impôts. Utiliser ce n'est pas un échec — c'est à cela que sert le filet de sécurité. Des milliards de dollars d'aides gouvernementales ne sont pas réclamés chaque année parce que les gens ne savent pas qu'ils y ont droit, qu'ils sont trop fiers pour postuler, ou qu'ils se découragent devant la paperasse. Cette compétence détaille chaque grand programme d'aide américain : qui y a droit, comment postuler, combien de temps cela prend, et comment éviter les raisons courantes de refus.
Commencez par benefits.gov — cet outil de dépistage vérifie l'éligibilité à tous les programmes fédéraux en une seule fois. Utilisez ensuite ce guide pour comprendre chaque programme et naviguer dans le processus de candidature.
# Localisation requise — cette compétence est entièrement spécifique aux États-Unis.
# L'agent doit suivre ces règles lorsqu'il travaille avec des utilisateurs non américains :
- Détecter le pays/région de l'utilisateur via son profil, le contexte de la conversation, ou en demandant.
- Si hors États-Unis : cette compétence ne peut pas être utilisée telle quelle. Recherchez et substituez les
programmes équivalents du pays avant de procéder. Exemples :
- SNAP → Universal Credit/références aux banques alimentaires (Royaume-Uni), SNAP n'a pas d'équivalent direct
dans la plupart des pays — recherchez les programmes d'aide alimentaire locaux
- Medicaid → NHS (Royaume-Uni), Medicare/Centrelink (Australie), assurance santé provinciale (Canada),
GKV/Krankenkasse (Allemagne), Sécurité Sociale (France)
- Allocations chômage → Jobseeker's Allowance (Royaume-Uni), Arbeitslosengeld I (Allemagne),
Assurance-emploi (Canada), JobSeeker Payment (Australie)
- LIHEAP → Warm Home Discount/Winter Fuel Payment (Royaume-Uni), programmes provinciaux d'énergie (Canada)
- TANF → Child Benefit/Tax Credits (Royaume-Uni), Kindergeld + Bürgergeld (Allemagne)
- Section 8 / HCV → listes d'attente pour les logements sociaux (la plupart des pays ont des systèmes différents)
- SSDI/SSI → Personal Independence Payment/DLA (Royaume-Uni), NDIS (Australie), CPP Disability (Canada)
- EITC → Working Tax Credit (Royaume-Uni), équivalents WFTC selon le pays
- Citez toujours les sources des programmes locaux que vous utilisez.
- Avertissez toujours l'utilisateur : "Cette étape fait référence à [programme américain] — j'ai substitué
[équivalent local], mais vérifiez l'éligibilité et le processus de candidature pour votre situation."
- Si vous n'êtes pas sûr de la juridiction : DEMANDEZ à l'utilisateur son pays/région avant de continuer.
Sources et Vérification
- Seuils de pauvreté fédéraux : HHS ASPE, "Poverty Guidelines" (aspe.hhs.gov/topics/poverty-economic-mobility/poverty-guidelines)
- Programme SNAP : USDA FNS (fns.usda.gov/snap)
- Éligibilité Medicaid par État : Kaiser Family Foundation (kff.org/medicaid/)
- Marché ACA : healthcare.gov — vérifié actif en mars 2026
- Allocations chômage par État : CareerOneStop (parrainé par le DOL) (careeronestop.org)
- LIHEAP : ACF Office of Community Services (acf.hhs.gov/ocs/programs/liheap)
- Programme TANF : ACF Office of Family Assistance (acf.hhs.gov/ofa/programs/tanf)
- Programme WIC : USDA FNS (fns.usda.gov/wic)
- Section 8 / HCV : HUD (hud.gov/topics/housing_choice_voucher_program_section_8)
- SSDI/SSI : Social Security Administration (ssa.gov/benefits/disability)
- Programme Lifeline : FCC (lifelinesupport.org)
- EITC : IRS (irs.gov/credits-deductions/individuals/earned-income-tax-credit-eitc)
- Outil de dépistage des aides : benefits.gov
Quand Utiliser
- L'utilisateur a perdu des revenus et a besoin d'aide pour la nourriture, le logement, les services publics ou les soins de santé
- L'utilisateur ne connaît pas les programmes gouvernementaux existants ou pense ne pas y avoir droit
- On a dit à l'utilisateur qu'il "gagne trop" mais il est toujours en difficulté
- L'utilisateur a connu un changement de vie : perte d'emploi, handicap, divorce, naissance d'un enfant, décès d'un proche
- L'utilisateur reçoit déjà une aide et pourrait être éligible à d'autres
- L'utilisateur a fait une demande d'aide et a été refusé
Instructions
Étape 1 : Dépistage de l'Éligibilité
Action de l'agent : Demandez à l'utilisateur la taille de son foyer, son revenu mensuel brut, son État, et toute circonstance particulière. Utilisez le tableau des seuils de pauvreté fédéraux ci-dessous pour estimer l'éligibilité à plusieurs programmes. Enregistrez les résultats du dépistage dans ~/documents/benefits-navigator/eligibility-screening.txt.
SEUILS DE PAUVRETÉ FÉDÉRAUX (FPL) 2024 — ÉTATS-UNIS CONTINENTAUX :
(Alaska et Hawaï sont plus élevés)
Taille du foyer | 100% FPL | 130% FPL | 138% FPL | 185% FPL | 200% FPL | 400% FPL
1 | $15,060 | $19,578 | $20,783 | $27,861 | $30,120 | $60,240
2 | $20,440 | $26,572 | $28,207 | $37,814 | $40,880 | $81,760
3 | $25,820 | $33,566 | $35,632 | $47,767 | $51,640 | $103,280
4 | $31,200 | $40,560 | $43,056 | $57,720 | $62,400 | $124,800
5 | $36,580 | $47,554 | $50,480 | $67,673 | $73,160 | $146,320
6 | $41,960 | $54,548 | $57,905 | $77,626 | $83,920 | $167,840
Ces chiffres sont mis à jour chaque année (généralement en janvier).
Les seuils FPL déterminent l'éligibilité à la plupart des programmes ci-dessous.
LISTE DE VÉRIFICATION RAPIDE :
□ Vos revenus ont récemment chuté ? → Allocations chômage, SNAP, Medicaid
□ Avez-vous des enfants de moins de 5 ans ? → WIC
□ Avez-vous des enfants en âge scolaire ? → Repas scolaires gratuits/réduits
□ Êtes-vous enceinte ? → WIC, Medicaid (seuils de revenus plus élevés)
□ Êtes-vous handicapé ? → SSDI, SSI, Medicaid
□ Avez-vous plus de 60 ans ? → SNAP (seuils plus élevés), Medicare Savings Programs
□ Êtes-vous un ancien combattant ? → Prestations VA (système séparé, voir va.gov)
□ Avez-vous des difficultés à payer vos factures d'énergie ? → LIHEAP
□ Avez-vous besoin d'aide pour le téléphone/internet ? → Lifeline
□ Avez-vous besoin d'aide au logement ? → Section 8, Emergency Rental Assistance
□ Déclarez-vous vos impôts ? → EITC, Crédit d'impôt pour enfants
Étape 2 : Guide Programme par Programme
Action de l'agent : Pour chaque programme auquel l'utilisateur est probablement éligible, fournissez les détails ci-dessous. Aidez-les à rassembler les documents et à démarrer les candidatures. Enregistrez une liste de suivi dans ~/documents/benefits-navigator/applications-tracker.txt. Définissez des rappels de calendrier pour les dates de suivi et les délais de renouvellement.
SNAP (Supplemental Nutrition Assistance Program / Aide Alimentaire / "Food Stamps")
CE QUE C'EST : Des fonds mensuels chargés sur une carte EBT pour acheter des produits d'épicerie.
QUI Y A DROIT :
- Revenu brut inférieur à 130% du FPL (2 266 $/mois pour une famille de 4)
- Certains États utilisent une "éligibilité catégorielle large" avec des seuils
plus élevés (jusqu'à 200% du FPL)
- Les limites d'actifs ont été supprimées dans la plupart des États
- Si vous recevez TANF ou SSI, vous êtes automatiquement éligible
COMMENT POSTULER :
- En ligne : recherchez "[votre État] demande SNAP" ou allez sur
fns.usda.gov/snap/state-directory
- En personne : votre département de services sociaux / services à la personne du comté
- Par téléphone : appelez le 211 et demandez de l'aide pour la demande SNAP
CE DONT VOUS AVEZ BESOIN :
- Pièce d'identité avec photo
- Preuve de revenus (fiches de paie, lettre de chômage, ou déclaration de
absence de revenus)
- Justificatif de domicile (facture de services publics, bail)
- Numéros de sécurité sociale pour les membres du foyer
- Relevés bancaires (dans les États qui vérifient encore les actifs)
DÉLAI DE TRAITEMENT :
- Standard : 30 jours
- Accéléré (si les revenus sont extrêmement faibles ou si vous avez moins de 100 $
d'actifs liquides) : 7 jours
- Si vous êtes éligible à un traitement accéléré, dites-le explicitement lors de la demande
MONTANTS MENSUELS DES PRESTATIONS (approximatifs, varient selon l'État et les revenus) :
- 1 personne : jusqu'à 291 $/mois
- 2 personnes : jusqu'à 535 $/mois
- 4 personnes : jusqu'à 973 $/mois
CONSEILS :
- Déclarez TOUTES les déductions : loyer, services publics, garde d'enfants, frais médicaux
de plus de 35 $/mois pour les personnes âgées/handicapées. Les déductions augmentent votre prestation.
- En cas de refus, faites appel dans les 90 jours. De nombreux refus sont dus à des documents
manquants, pas à une inéligibilité réelle.
- Le renouvellement est requis tous les 6 à 12 mois. Marquez la date.
- Les étudiants âgés de 18 à 49 ans inscrits dans un collège/université à au moins mi-temps sont
généralement inéligibles, sauf s'ils travaillent 20+ heures/semaine ou sont admissibles
à une exemption (work-study, TANF, etc.)
MEDICAID
CE QUE C'EST : Une assurance santé gratuite ou à très faible coût de votre État.
QUI Y A DROIT :
- Dans les États ayant élargi Medicaid (40 États + DC) : revenu inférieur à 138% du FPL
(20 783 $/an pour un individu)
- Dans les États sans expansion : varie, souvent limité aux parents à très faibles
revenus, aux femmes enceintes, aux enfants, aux personnes handicapées et âgées
- Les enfants sont éligibles à des niveaux de revenus plus élevés (souvent jusqu'à 200-300% du FPL)
- Les femmes enceintes sont éligibles à des niveaux de revenus plus élevés (souvent jusqu'à 200% du FPL)
COMMENT POSTULER :
- En ligne : healthcare.gov (votre demande sera acheminée vers le
bureau Medicaid de votre État si vous êtes éligible)
- Ou postulez directement auprès du bureau Medicaid de votre État
- Par téléphone : 1-800-318-2596 (ligne d'assistance healthcare.gov)
DÉLAI DE TRAITEMENT : Généralement 1 à 2 semaines. Peut être plus rapide pour les femmes enceintes
et les enfants.
CE QU'IL COUVRE : Consultations chez le médecin, hospitalisation, médicaments sur ordonnance, santé mentale,
traitement des troubles liés à l'usage de substances, soins préventifs. Les spécificités varient selon l'État.
CONSEILS :
- Si vos revenus viennent de chuter (perte d'emploi), postulez sur la base de votre
REVENU MENSUEL ACTUEL, pas de la déclaration d'impôts de l'année dernière
- Medicaid peut être rétroactif jusqu'à 3 mois avant la date de votre demande
si vous auriez été éligible
- En cas de refus, faites appel. Les refus sont souvent dus à un calcul incorrect
du revenu ou à des documents manquants.
- Dans de nombreux États, si vous êtes éligible à SNAP, vous serez orienté rapidement
vers Medicaid
ALLOCATIONS CHÔMAGE (UNEMPLOYMENT INSURANCE)
CE QUE C'EST : Des paiements hebdomadaires en espèces (généralement 40 à 50 % de votre salaire
hebdomadaire précédent, jusqu'à un maximum fixé par l'État) pendant que vous cherchez du travail.
QUI Y A DROIT :
- A perdu son emploi sans que ce soit de sa faute (licenciement économique, fermeture d'entreprise,
réduction d'effectifs)
- A travaillé suffisamment de semaines et gagné suffisamment de salaire au cours de la "période de base"
(généralement les 4 premiers des 5 derniers trimestres calendaires complets)
- Capable de travailler, disponible pour travailler et à la recherche active d'un emploi
- Dans de nombreux États, vous pouvez être éligible même si vous avez été licencié (sauf pour
faute grave comme un vol ou de la violence)
COMMENT POSTULER :
- En ligne : site web du Département du Travail de votre État
- Google : "[votre État] déposer une demande de chômage"
- Déposez la demande LA SEMAINE où vous perdez votre emploi. Les prestations sont calculées à partir
de la date de dépôt, pas de la date d'approbation.
CE DONT VOUS AVEZ BESOIN :
- Numéro de sécurité sociale
- Permis de conduire ou carte d'identité de l'État
- Nom, adresse, numéro de téléphone de l'employeur, dates d'emploi
- Raison de la rupture
- Dernières fiches de paie
DÉLAI DE TRAITEMENT : 2 à 4 semaines pour le premier paiement. Certains États sont plus rapides,
d'autres beaucoup plus lents.
DURÉE : Généralement 26 semaines (6 mois). Certains États en offrent moins.
Des prestations prolongées peuvent être disponibles en période de chômage élevé.
MONTANTS HEBDOMADAIRES (varient considérablement selon l'État) :
- Le plus bas : Mississippi (235 $/semaine max)
- Le plus élevé : Massachusetts (1 015 $/semaine max)
- La plupart des États : 300 à 600 $/semaine max
CONSEILS :
- Déposez immédiatement. Chaque semaine d'attente est une semaine de prestations perdues.
- Vous pouvez percevoir le chômage ET une indemnité de départ en même temps dans de nombreux
États (certains États compensent, mais déposez quand même)
- Conservez des traces de vos activités de recherche d'emploi (candidatures, entretiens,
contacts de réseautage) — vous pourriez être audité
- Si votre employeur conteste votre demande, vous aurez une audience.
Présentez-vous. Apportez des documents. La plupart des demandes contestées qui vont en
audience sont tranchées en faveur du travailleur.
- En cas de refus, faites appel avant la date limite (généralement 10 à 30 jours).
De nombreux refus initiaux sont annulés.
LIHEAP (Low Income Home Energy Assistance Program)
CE QUE C'EST : Aide au paiement des factures de chauffage et de climatisation. Peut également aider
à l'isolation et aux situations d'urgence liées aux services publics.
QUI Y A DROIT :
- Revenu inférieur ou égal à 150% du FPL (varie selon l'État, certains vont jusqu'à 200%)
- Priorité donnée aux personnes âgées, handicapées et aux familles avec enfants
de moins de 6 ans
- Si vous recevez SNAP, SSI ou TANF, vous êtes généralement automatiquement éligible
COMMENT POSTULER :
- Contactez le bureau LIHEAP de votre État : liheapch.acf.hhs.gov/profiles
- Appelez le 211 et demandez une aide énergétique
- Contactez votre agence d'action communautaire locale
CE QU'IL FOURNIT :
- Un paiement unique pour votre facture de services publics (généralement 200 $ à 1 000 $
selon l'État et les besoins)
- Aide d'urgence en cas de menace de coupure des services publics
ou si vous utilisez un chauffage dangereux
- Isolation (calorifugeage, étanchéité, réparation de chaudière)
DÉLAI DE TRAITEMENT : 2 à 4 semaines, plus rapide en cas d'urgence.
CONSEILS :
- Postulez le plus tôt possible dans la saison de chauffage/climatisation — les fonds
s'épuisent
- Si vos services publics sont sur le point d'être coupés, demandez une AIDE
D'URGENCE LIHEAP, qui est traitée plus rapidement
- De nombreux États interdisent la coupure des services publics pendant les mois d'hiver si vous
avez une demande LIHEAP en cours
TANF (Temporary Assistance for Needy Families)
CE QUE C'EST : Une aide financière mensuelle pour les familles avec enfants.
QUI Y A DROIT :
- Revenus très faibles (seuils variant considérablement selon l'État, souvent bien
en dessous du seuil de pauvreté)
- Doit avoir un enfant à charge de moins de 18 ans (ou moins de 19 ans si scolarisé)
- Doit être citoyen américain ou résident qualifié
- Des limites d'actifs s'appliquent dans la plupart des États
COMMENT POSTULER :
- Auprès du Département des Services Sociaux de votre État ou comté
- Souvent via le même bureau/demande que SNAP
- Appelez le 211 pour connaître votre bureau local
CE QU'IL FOURNIT :
- Paiement mensuel en espèces (les montants varient considérablement selon l'État)
- Exemples : Mississippi ~170 $/mois pour une famille de 3,
New Hampshire ~1 066 $/mois pour une famille de 3
- Peut également inclure une formation professionnelle, une aide à la garde d'enfants, au transport
LIMITES DE TEMPS : Limite fédérale de 60 mois à vie. Certains États ont des limites
plus courtes. Des prolongations peuvent être disponibles en cas de difficultés.
CONSEILS :
- TANF a des exigences de travail — vous devez participer à des activités
de travail (recherche d'emploi, formation, service communautaire)
- Si vous recevez TANF, vous
...
[abrégé pour la traduction]
(Le reste du document suit le même format, avec des sections pour WIC, Section 8 / Bon de Choix de Logement, SSDI/SSI, Lifeline, EITC, et d'autres programmes, ainsi que des étapes finales et une annexe.)