O que customer-success faz?
Gestão de sucesso do cliente - onboarding, scoring de saúde, QBRs, playbooks de expansão e estratégias de retenção.
Visão Geral
Este skill capacita agentes de IA a suportar times de Customer Success, automatizando tarefas recorrentes e fornecendo insights acionáveis para melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento da receita.
Principais Funcionalidades
- Onboarding: Auxiliar na criação de planos de onboarding personalizados, acompanhamento de marcos e identificação de gargalos.
- Health Scoring: Calcular e monitorar scores de saúde do cliente com base em métricas predefinidas.
- QBRs (Quarterly Business Reviews): Preparar agendas, coletar dados e gerar relatórios para reuniões trimestrais.
- Expansion Playbooks: Sugerir oportunidades de upsell e cross-sell com base no comportamento do cliente.
- Retenção: Recomendar estratégias proativas para clientes em risco de churn.
Como Usar
- Instale o skill em seu agente compatível (ex.: Claude Code, Cursor, Codex).
- Forneça contexto sobre o cliente (ex.: nome da conta, histórico de interações).
- Execute comandos como "analisar saúde do cliente [nome]", "criar plano de onboarding para [nome]", ou "preparar QBR para [nome]".
- O agente retornará ações, análises e templates formatados.
Integrações
- CRMs (Salesforce, HubSpot)
- Ferramentas de análise (Gainsight, Totango)
- Plataformas de comunicação (Slack, email)
Nota: As integrações específicas dependem das APIs e do ambiente configurado. Consulte a documentação da sua plataforma para detalhes.
Licença
Este skill é fornecido sob os termos da licença MIT.