messages-ops

Messages Ops

Use quando a tarefa for recuperação de mensagens ao vivo: iMessage, DMs, códigos de uso único recentes ou inspeção de thread antes de um acompanhamento.

Isto não é trabalho de e-mail. Se a superfície dominante for uma caixa de correio, use email-ops.

Pilha de Skills

Puxe esses skills nativos do ECC para o fluxo de trabalho quando relevante:

• email-ops quando a tarefa de mensagem for realmente trabalho de caixa de correio
• connections-optimizer quando o tópico de DM pertencer a trabalho de rede de saída
• lead-intelligence quando o tópico ao vivo deve informar direcionamento ou alcance em via morna
• knowledge-ops quando o conteúdo do tópico precisa ser capturado em contexto durável

Quando Usar

• o usuário diz "leia minhas mensagens", "verifique textos", "olhe nos DMs" ou "encontre o código"
• a tarefa depende de um tópico ao vivo ou de um código recente entregue a uma superfície de mensagens local
• o usuário quer prova de qual fonte ou tópico foi inspecionado

Guardrails

• resolva a fonte primeiro:
  • mensagens locais
  • DM do X / rede social
  • outra superfície de mensagens protegida por navegador
• não afirme que um tópico foi verificado sem nomear a fonte
• não improvise acesso bruto a banco de dados se existir um helper verificado ou caminho padrão
• se autenticação ou MFA bloquear a superfície, reporte o bloqueador exato

Fluxo de Trabalho

1. Resolva o tópico exato

Antes de fazer qualquer outra coisa, estabeleça:

• superfície de mensagem
• remetente / destinatário / serviço
• janela de tempo
• se a tarefa é recuperação, inspeção ou preparação para uma resposta

2. Leia antes de rascunhar

Se a tarefa pode se transformar em um acompanhamento de saída:

• leia a mensagem de entrada mais recente
• identifique o ciclo aberto
• em seguida, passe para o skill de saída correto, se necessário

3. Trate códigos como uma tarefa focada de recuperação

Para códigos de uso único:

• pesquise a janela de mensagens locais recentes primeiro
• restrinja por serviço ou remetente quando possível
• pare assim que o código for encontrado ou a pesquisa focada estiver exaurida

4. Relate evidências exatas

Retorne:

• fonte usada
• tópico ou remetente quando possível
• janela de tempo
• status exato:
  • lido
  • código-encontrado
  • bloqueado
  • aguardando rascunho de resposta

Formato de Saída

FONTE
- superfície de mensagem
- remetente / tópico / serviço

RESULTADO
- resumo da mensagem ou código
- janela de tempo

STATUS
- lido / código-encontrado / bloqueado / aguardando rascunho de resposta

Armadilhas

• não misture trabalho de caixa de correio com trabalho de DM/texto
• não afirme recuperação sem nomear a fonte
• não perca tempo com buscas amplas quando o pedido for uma busca de código recente
• não fique tentando repetidamente um caminho de autenticação bloqueado sem expor o bloqueador

Verificação

• a resposta nomeia a fonte da mensagem
• a resposta inclui um remetente, serviço, tópico ou bloqueador claro
• o estado final é explícito e delimitado