zendesk-automation は何をしますか？
Zendeskのチケット管理、ルーティング、分析を用いてカスタマーサポートワークフローを自動化します。
概要
このスキルを使用すると、以下の操作を自動化できます：
- チケット管理: チケットの作成、更新、検索、一覧表示
- ルーティング: 条件に基づいたチケットの自動割り当てと優先順位付け
- 分析: サポートパフォーマンスのレポートと分析データの取得
セットアップ
- Zendesk APIトークンを環境変数に設定します：
export ZENDESK_SUBDOMAIN="your-subdomain"
export ZENDESK_EMAIL="[email protected]"
export ZENDESK_API_TOKEN="your-api-token"
- スキルが正しく設定されていることを確認します。
使用例
チケットの作成と割り当て
from zendesk_automation import TicketManager
manager = TicketManager()
ticket = manager.create_ticket(
subject="注文に関する問題",
description="注文 #12345 がまだ届きません。",
priority="high",
tags=["注文", "配送遅延"]
)
manager.assign_ticket(ticket.id, agent_id="agent-456")
レポートの生成
report = manager.get_report(
date_range="last_7_days",
metrics=["ticket_count", "avg_response_time", "satisfaction_score"]
)
print(report)
対応プラットフォーム
- Claude Code
- Cursor
- その他のAIエージェント（API経由）
詳細
詳しくは、Zendesk APIドキュメントを参照してください。