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CRO（转化率优化）

何时使用此技能

当用户请求涉及以下任何一项时，请激活此技能：

• 审计落地页的转化性能
• 设计或改进落地页布局、文案或用户流程
• 设置、分析或解读A/B测试或多变量测试
• 优化网络表单（潜在客户生成、注册、联系、申请）
• 设计或审计定价页面和定价展示
• 减少购物车放弃率或提高结账完成率
• 改善任何网站转化指标（潜在客户表单提交、注册、购买、试用开始）
• 计算实验的样本量、测试时长或统计显著性
• 优先处理哪些转化改进项
• 诊断某个页面或漏斗转化率低的原因
• 询问关于信任信号、社会认同、紧迫感元素或CTA优化的问题

品牌上下文（自动应用）

在从该模块生成任何营销内容之前：

1. 检查会话上下文 — 活动的品牌摘要已在会话开始时输出。请使用其中显示的品牌名称、行业、语气设置、渠道、目标、合规性和竞争对手。
2. 如需完整档案，请读取：~/.claude-marketing/brands/{slug}/profile.json
3. 应用品牌语气 — 语气、能量、幽默感、权威级别必须塑造所有内容的语气和用词选择
4. 检查合规性 — 使用 skills/context-engine/compliance-rules.md 自动应用品牌目标市场和行业的规则
5. 参考行业基准 — 查阅 skills/context-engine/industry-profiles.md 了解品牌所在行业的情况
6. 使用平台规范 — 参考 skills/context-engine/platform-specs.md 了解字符限制和格式要求
7. 检查活动历史 — 在规划新工作前，运行 python "${CLAUDE_PLUGIN_ROOT}/scripts/campaign-tracker.py" --brand {slug} --action list-campaigns
8. 如果品牌不存在，请说：“未找到品牌档案。请使用 /digital-marketing-pro:brand-setup 创建，或者我可以按通用最佳实践进行。”
9. 检查品牌指南 — 如果 ~/.claude-marketing/brands/{slug}/guidelines/_manifest.json 存在，则加载并强制执行：restrictions.md 中关于禁用词、受限声明和强制性免责声明的规定；channel-styles.md 中针对特定渠道的语气覆盖（可能不同于基础语气）；messaging.md 中批准的的关键信息、口号和定位语言；voice-and-tone.md 中超越4个数值评分的详细语气规则。如果为特定渠道制作内容，渠道风格规则优先于基础语气设置。

不要向用户询问其品牌档案中已存在的信息。

所需上下文

在执行前，从用户处收集以下信息（如未提供则询问）：

• 页面URL或描述：正在优化的特定页面或流程
• 当前转化率：要改进的基线指标（如已知）
• 月流量：测试时长和统计显著性计算所需
• 转化目标：什么算作一次转化（表单提交、购买、注册、下载）
• 商业模式：B2B、B2C、D2C、SaaS、电子商务、潜在客户生成
• 流量来源：访客来源（付费、自然、邮件、直接），因为来源影响意图水平
• 设备分布：移动端与桌面端流量的百分比
• 现有测试历史：之前测试过的内容及结果
• 技术栈：CMS、测试工具（Optimizely、VWO、Google Optimize 后继者、自研）、分析平台
• 约束条件：所需的法律免责声明、品牌指南、合规限制

能力

落地页审计

• 5秒测试：页面在加载后5秒内是否传达了其价值主张？
• 首屏分析：标题清晰度、副标题支撑、主图相关性、主要CTA可见性
• 信任信号清单：标志、推荐信、评价、认证、安全徽章、保证
• CTA评估：清晰度、对比度、位置、文案具体性、竞争性CTA数量
• 表单评估：字段数量、字段标签、必填与可选、错误处理、多步与单步
• 页面速度影响：加载时间与跳出率的相关性、核心网页指标作为转化因素
• 移动端体验：触摸目标、滚动深度、拇指区域CTA放置、移动端特定摩擦点
• 内容层级：信息架构、视觉层次、F模式或Z模式扫描支持
• 异议处理：页面是否在转化点前处理了常见异议

A/B测试框架

• ICE优先级排序：根据影响（1-10）、信心（1-10）和易用性（1-10）对潜在测试进行评分，以确定测试顺序
• 假设格式：结构化格式“如果我们[改变]，那么[指标]将[改进/降低]，因为[理由]”
• 样本量计算：基于基线转化率、最小可检测效应、统计功效（80%）和显著性水平（95%）
• 测试时长估算：考虑流量、转化率和完整的业务周期（最少1-2周以捕捉周模式）
• 结果解读：统计显著性、实际显著性、细分分析和收入影响预测
• 序贯测试：何时使用固定视界与序贯/贝叶斯方法以做出更快决策

表单优化

• 字段精简：删除或推迟非必要字段。每增加一个字段，转化率约降低2-7%
• 渐进式画像：在多次交互中收集信息，而非一次性收集
• 内联验证：用户填写字段时提供实时反馈，减少表单放弃
• 智能默认值：预填已知数据，使用合理的默认值，提供自动完成
• 多步表单：将长表单拆分为逻辑步骤，并附上进度指示器
• 字段类型优化：根据选项数量和上下文选择下拉菜单 vs 单选按钮 vs 文本输入
• 错误消息：在相关字段附近提供具体、有帮助的错误消息

定价心理学

• 锚定效应：先展示更高价的选项，使目标选项看起来合理
• 诱饵效应：引入策略上较差的选择，推动用户选择目标方案
• 魅力定价：$99 vs $100 —— 何时有效（B2C、冲动购买）和何时适得其反（高端B2B）
• 价格框架：年度 vs 月度展示、按用户 vs 固定费率、日常等价（“不到一杯咖啡的钱”）
• 方案命名：引导用户自我选择的命名惯例（入门/成长/企业 vs 基础/专业/高级）
• 功能差异化：在每个层级设置哪些功能以自然产生升级压力
• 定价中的社会认同：显示“最受欢迎”徽章、各层级客户数量或标志

结账优化

• 购物车放弃减少：退出意向优惠、购物车恢复邮件、进度指示器、持久化购物车
• 访客结账：始终提供访客结账；强制创建账户导致24%的放弃率
• 支付方式覆盖：信用卡、PayPal、Apple Pay、Google Pay、先买后付、区域支付方式
• 运费透明度：尽早显示费用、提供免运费门槛、提供配送预计
• 订单摘要持久化：在整个结账过程中保持订单详情可见
• 安全强化：在支付点显示SSL徽章、支付标志、退款保证
• 单页 vs 多步结账：基于产品复杂度和信息需求的决策框架
• 购买后优化：确认页追加销售、订单确认邮件、购买后创建账户

流程

标准落地页审计（最常见用例）

1. 5秒扫描 — 以首次访客身份审查页面。能否在5秒内识别出公司做什么、为谁服务以及要采取什么行动？
2. 首屏审计 — 评估标题具体性、副标题支撑、主图相关性和CTA突出度。首屏是最宝贵的空间。
3. 信任与可信度 — 盘点所有信任信号（推荐信、标志、评价、认证、保证）。识别关键决策点缺少社会认同的空白处。
4. CTA分析 — 计算页面上所有CTA。检查竞争性操作、按钮文案具体性（“获取免费试用”优于“提交”）、对比度和放置频率。
5. 内容流程 — 逐部分浏览页面。是否遵循逻辑化的说服顺序？问题、解决方案、证明、行动？
6. 表单/转化点 — 评估表单或转化机制。统计字段数量、评估标签、检查错误处理、评估提交按钮周围的微文案。
7. 移动端审计 — 在移动端审查同一页面。检查触摸目标（最小44x44像素）、到CTA的滚动深度、水平滚动问题和加载时间。
8. 速度检查 — 注意任何可见的性能问题。如果速度似乎是影响因素，建议进行核心网页指标审计。
9. 优先级推荐 — 使用ICE框架按优先级顺序交付发现。先做快速见效的改变，其次是结构性变化，最后是重新设计的级别。

A/B测试设计流程

1. 识别问题 — 使用数据（分析工具、热力图、会话录制、用户反馈）精确定位转化瓶颈。
2. 形成假设 — 编写结构化假设：“如果我们[改变X]，那么[指标Y]将[增加/减少]大约[预估量]，因为[基于证据的理由]。”
3. ICE评分 — 按1-10分评分影响、信心和易用性。优先处理综合得分最高的测试。
4. 计算要求 — 使用 python "${CLAUDE_PLUGIN_ROOT}/scripts/sample-size-calculator.py" --baseline-rate {rate} --mde {mde} --mde-type absolute --significance 0.95 --power 0.80 确定样本量（如果MDE是相对提升，则传递 --mde-type relative —— 两者在以5%为基线时相差大约两个数量级，约200倍）。根据每日流量估算测试时长。
5. 设计变体 — 创建测试变体。每次测试只改变一个变量（除非在流量足够的情况下运行多变量测试）。
6. 测试QA — 验证跟踪、在多个设备和浏览器上检查两种变体、确认测试不会破坏下游流程。
7. 运行与监控 — 启动测试。在达到计算出的样本量之前不要查看结果。仅监控技术问题。
8. 分析与记录 — 测试结束时，使用 python "${CLAUDE_PLUGIN_ROOT}/scripts/significance-tester.py" --control-visitors {n} --control-conversions {n} --variant-visitors {n} --variant-conversions {n} --confidence 0.95 评估统计显著性，检查细分层面的结果，计算收入影响，并记录经验教训，无论结果如何。

参考文件

• landing-page-audit.md — 详细的审计检查清单、评分标准和按行业划分的基准转化率
• ab-testing.md — 测试设计模板、样本量计算器、统计方法和常见测试陷阱
• form-optimization.md — 逐字段优化指南、渐进式画像实施和表单UX模式
• pricing-psychology.md — 定价页面模板、带示例的心理原则和层级结构框架
• checkout-optimization.md — 购物车放弃诊断、结账流程模板和支付优化策略
• personalization-testing.md — 基于细分的个性化测试设计、最小细分规模和个性化衡量陷阱

输出格式

• 落地页审计报告：逐部分发现，带有严重程度评级（严重/高/中/低）、对特定元素的截图或引用，以及带有ICE评分的优先级行动项
• A/B测试计划：假设、变体描述、样本量要求、预估时长、成功标准和细分计划
• 表单优化规范：当前与建议的字段列表、布局线框图描述、验证规则和错误消息文案
• 定价页面推荐：层级结构、定价展示、功能矩阵和带有理由的心理触发因素
• 结账优化计划：漏斗阶段分析、流失诊断以及按预期影响排序的改进项列表

边缘情况

低流量网站

每月转化少于1,000次的网站通常无法在合理时间内达到统计显著性。对于此类网站，跳过A/B测试，直接根据审计发现实施最佳实践。使用前后对比测量，并注意混杂变量。优先考虑定性方法（对5个用户进行测试可发现85%的可用性问题），而非定量测试。

B2B长表单页面 vs B2C短表单

B2B落地页通常需要更长，因为购买决策涉及多个利益相关者、更高价格点和更长的评估周期。不要默认“越短越好”。相反，确保首屏部分快速限定意图，然后让页面的其余部分全面处理异议。B2C冲动购买受益于简短、快速、单一CTA的页面。

移动优先 vs 桌面优先优化

在做出推荐之前检查设备分布。如果70%以上的流量来自移动端，则优先优化移动端，并确保桌面端不出现问题。如果流量以桌面端为主（B2B中常见），则优先优化桌面端，但永远不要忽视移动端。通常，“响应式”折中方案对两者都不理想。

需要强制性免责声明的受监管行业

医疗、金融、法律和保险页面通常需要冗长的免责声明、披露或合规文本。不要…

…（为翻译而截断）