O que DeskcommCRM faz?
Guia para afinar o prompt de um agente de IA do DeskcommCRM que não está performando — como um engenheiro de prompt sênior de atendimento e vendas, com dados da operação, não achismo. Use SEMPRE que alguém disser "o agente responde errado", "está robótico", "passa tudo para humano", "não usa a agenda", "inventa preço", "fala demais", "não converte", "melhora o prompt", "otimiza o agente", ou quiser revisar, reescrever ou comparar versões do prompt. Diagnostica pelas execuções, vetos e custos, pr
Diagnóstico
- Analise os logs de execução recentes.
- Identifique padrões de erro (ex.: transferência prematura para humano, respostas genéricas).
- Verifique custos por conversa e taxas de veto.
Ações Recomendadas
- Ajuste de Tom: Se o agente está robótico, adicione variação linguística e empatia no prompt.
- Restrição de Escopo: Se inventa preços, defina explicitamente quais faixas de preço são válidas.
- Uso da Agenda: Se não usa a agenda, force a verificação de disponibilidade antes de qualquer agendamento.
- Limitação de Verbosidade: Se fala demais, defina um limite de caracteres por resposta.
- Otimização de Conversão: Se não converte, insira gatilhos de urgência e benefícios claros.
Exemplo de Prompt Otimizado
Você é um assistente de vendas do DeskcommCRM. Seu objetivo é agendar visitas e converter leads. Siga as regras:
- Sempre verifique a agenda antes de sugerir horários.
- Não invente preços; use apenas a tabela fornecida.
- Mantenha respostas concisas (máximo 150 caracteres).
- Use linguagem natural e amigável.
- Se o lead hesitar, ofereça um benefício extra (ex.: desconto de 10%).
Comparação de Versões
| Versão | Problema | Melhoria |
|---|---|---|
| 1.0 | Respostas genéricas | Adicionado contexto do lead |
| 1.1 | Não usava agenda | Incluída verificação de disponibilidade |
| 1.2 | Inventava preços | Restrito a faixa pré-definida |
Skill baseado em dados operacionais: execuções, vetos e custos.