gtm-enterprise-onboarding은(는) 무엇을 하나요?
계약 체결에서 가치 실현까지 엔터프라이즈 고객을 온보딩하는 4단계 프레임워크입니다. 신규 엔터프라이즈 고객 도입, 온보딩 중 이탈 방지, 또는 Go-Live 후 거래를 망치는 채택 절벽 해결에 사용하세요. 4주차 고스트 패턴을 포함합니다.
프레임워크 개요
이 프레임워크는 엔터프라이즈 고객이 계약 체결 후 실제 제품 가치를 경험하고 장기적인 파트너십을 구축할 수 있도록 설계되었습니다.
1단계: 계약 후 정렬 (Week 0-1)
- 목표: 고객의 기대치와 내부 팀의 실행 계획을 일치시킵니다.
- 주요 액션:
- 성공 기준(SLA/KPI) 문서화
- 담당자 및 의사결정권자 맵핑
- 온보딩 킥오프 미팅 일정 조율
2단계: 기술적 설정 및 활성화 (Week 1-3)
- 목표: 고객 환경에 제품을 실제로 설치하고 초기 사용을 활성화합니다.
- 주요 액션:
- 기술 요구사항 검토 및 환경 구성
- 초기 사용자 그룹 대상 트레이닝 세션
- 첫 번째 마일스톤(예: 첫 번째 배포) 설정
3단계: 초기 가치 실현 (Week 3-4)
- 목표: 고객이 제품의 핵심 가치를 체감하고 내부 확산의 발판을 마련합니다.
- 주요 액션:
- 사용 통계 모니터링 및 피드백 수집
- 초기 성과 리뷰 미팅
- 추가 기능 또는 확장 계획 수립
4단계: 지속적 성장 및 확장 (Week 4+)
- 목표: 고객을 장기적인 활성 사용자로 전환하고 확장 기회를 창출합니다.
- 주요 액션:
- 분기별 비즈니스 리뷰(QBR) 예약
- 고객 성공 사례 내부 공유
- 업셀/크로스셀 기회 평가
4주차 고스트 패턴
4주차 고스트 패턴이란 고객이 Go-Live 이후 약 4주차에 갑자기 연락을 끊고 소극적으로 변하는 현상을 말합니다. 이는 다음 신호로 감지할 수 있습니다:
- 예정된 체크인 미팅에 불참
- 이메일/메시지 응답 지연
- 사용 통계 급감
대응 전략:
- 즉시 고객 담당자와 1:1 통화 요청
- 기대치와 현재 상태를 재점검하는 간단한 설문 발송
- 내부 챔피언(고객사 내 지지자)과 협력하여 우려사항 해소
- 필요시 경영진 에스컬레이션
호환성
이 스킬은 다음 플랫폼과 호환됩니다:
- Claude Code
- Cursor
- Codex CLI
- GitHub Copilot
사용 예시
# CLI 기반 에이전트 호출 예시
skill apply github/gtm-enterprise-onboarding