genpark-구매후-고객관리-문의-해결-스킬은(는) 무엇을 하나요?
구매 후 고객 케어를 위한 주문 추적 및 반품 처리 스킬 (Anthropic Shopping)
개요
이 스킬은 Anthropic Shopping 환경에서 제품 구매 후 발생하는 고객 문의를 해결합니다. 주문 추적, 배송 상태 확인, 반품 및 환불 처리와 같은 작업을 자동화하여 고객 서비스 효율성을 높입니다.
지원 기능
- 주문 추적: 고객의 주문 번호를 기반으로 현재 배송 상태를 조회합니다.
- 배송 지연 안내: 예상 배송일보다 지연된 주문에 대해 고객에게 자동으로 안내 메시지를 전송합니다.
- 반품 처리: 고객의 반품 요청을 접수하고, 반품 승인 및 배송 라벨을 제공합니다.
- 환불 상태 확인: 환불 진행 상태를 조회하고 고객에게 업데이트를 제공합니다.
사용 방법
- 고객 문의 접수 시 주문 번호를 확인합니다.
resolve_inquiry함수를 호출하여 문의 유형을 파악합니다.- 적절한 액션(주문 추적, 반품 처리 등)을 실행합니다.
- 처리 결과를 고객에게 전달합니다.
지원 플랫폼
- Claude Code
- Cursor
- Codex
환경 변수
| 변수명 | 설명 |
|---|---|
ORDER_API_URL | 주문 정보 조회 API 엔드포인트 |
RETURN_API_URL | 반품 처리 API 엔드포인트 |
참고 사항
- 모든 API 호출은 인증 토큰이 필요합니다.
- 고객 개인 정보는 GDPR 및 CCPA 규정을 준수하여 처리해야 합니다.