线索管家（lead-concierge）
获客五环③承接环的操作手册。每一条询问都是一笔可能成交的生意：30 秒内接住，答问题→发资料→自然留资，报价必过人审。
四路承接口径
| 通道 | 触发 | 应答策略 | 留资钩子 |
|---|
| 评论区 | 「怎么订/多少钱/在哪/求链接」意图识别 | 公开回复答一半（建立信任）+ 引导私信拿完整信息 | 「私信发你今日专享价和实拍视频」 |
| 私信 | 用户主动私信 | FAQ 即时应答（口径=一店一档 faq_kb）→ 按需求发资料 | 「留个微信，店长给你留房+发定位」 |
| 落地页 | 内容挂链接表单 | 表单字段≤3（称呼/电话/入住时间），提交即入线索库 | 提交后自动回发确认+券链接 |
| AI 搜索 | GEO 内容行动锚点（口令/券码） | 用户报口令即识别来源 query 词 | 「报口令『云栖』领 AI 专属礼遇」 |
线索分级 SOP
- A 级（明确时间+明确需求，如「国庆 3 天 2 晚两大一小」）→ 1 小时内推送店长/前台接管，附对话摘要与建议报价区间（报价本人审 R21）；
- B 级（有需求无时间）→ 培育池：每周 1 次定向内容触达 + 优惠唤醒（频率合规 R9）；
- C 级（泛兴趣）→ 私域沉淀，长期内容喂养。
红线
- 房价/优惠/权益承诺必过人审（R21）；口径与一店一档逐字一致（R25）；
- 客资脱敏存储、明文不出系统（R24）；出域/导出必审（R23）；
- 超 FAQ 口径如实转人工，不编造（E2.1）。
前置校验
- 30 秒首响；FAQ 口径 = 一店一档
faq_kb，超出口径如实转人工（不编造）
- 报价/权益承诺必过人审（R21），未审不得对外报价
- 客资脱敏存储（R24）；出域/导出必审（R23）
失败诊断（症状 → 检测器 → 处置）
| 症状 | 检测器 | 处置 |
|---|
| 问题超出 FAQ 口径 | 口径比对 | 如实转人工，不编造答案 |
| 未过 R21 就对外报价 | 审批记录检查 | 阻断发送；补审批后重发 |
| 客资明文出现在导出/日志 | 脱敏检查（R24） | 立即清理并记安全事件；按 R23 补审 |
证据口径（无回执不算完成）
- 每条线索留痕：来源链（评论/私信/落地页/AI 搜索口令）+ 对话摘要 + 分级（A/B/C）
- A 级接管记录（推送对象/时间/建议报价区间）；报价引用 R21 审批卡
- 留资记录脱敏（R24）；导出/出域引用 R23 审批