claude-cs は何をしますか？
🤖 Claude Code でカスタムカスタマーサポート自動化を構築し、チケット管理を効率化してビジネスの応答効率を向上させます。
概要
このスキルは、Claude Code の機能を活用してカスタマーサポート業務を自動化します。チケットの自動処理、応答テンプレートの管理、および履歴データ分析を通じて、サポートチームの生産性を大幅に向上させることができます。
対応プラットフォーム
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
- その他 REST API を提供するチケットシステム
セットアップ
- リポジトリをクローンします：
git clone https://github.com/chigyel/claude-cs.git
cd claude-cs
- 環境変数を設定します：
export TICKET_SYSTEM="zendesk"
export API_TOKEN="your_api_token_here"
export SUBDOMAIN="your_subdomain"
- Claude Code を起動し、スキルを読み込みます：
claude code --skill chigyel/claude-cs
使用方法
チケットの自動分類
スキルは、受信したチケットを内容に基づいて自動的に分類します。カテゴリは設定ファイルでカスタマイズ可能です。
{
"categories": [
{
"name": "技術サポート",
"keywords": ["エラー", "バグ", "クラッシュ"]
},
{
"name": "アカウント管理",
"keywords": ["ログイン", "パスワード", "アカウント"]
}
]
}
応答テンプレートの生成
チケットのカテゴリと履歴に基づいて、適切な応答テンプレートを生成します。
from claude_cs import ResponseGenerator
generator = ResponseGenerator()
ticket_data = {
"id": "12345",
"subject": "ログインできない",
"description": "ユーザーがパスワードを忘れた"
}
response = generator.generate(ticket_data)
print(response)
分析とレポート
サポート業務の分析レポートを自動生成します。
claude code --skill chigyel/claude-cs --command "レポートを生成して"
カスタマイズ
以下のファイルを編集することで、スキルの動作をカスタマイズできます：
config/templates.yaml- 応答テンプレートconfig/categories.json- チケットカテゴリ設定config/workflows.py- カスタムワークフロー
開発
コントリビューションは歓迎します。プルリクエストを送る前に、既存のテストが通過することを確認してください：
pytest tests/
ライセンス
MIT License