维修闭环套件
适用场景
- 设备故障（客人报修/巡检发现/IoT 告警）；夜间故障处置
触发条件
- 故障事件实时触发
输入数据
- 故障描述（工单/IoT 数据/照片记录）、facility 设备台账、维修人员排班、一店一档 suppliers 维修商名录
方法
- 报修单生成：故障描述/位置/紧急度/建议方案自动成单。
- 分派追踪：内部维修或外协供应商，响应 <1 小时、修复 <4 小时全程留痕。
- 换房建议：无法即时修复 → AI 建议换房方案；影响多间房 → 紧急升级+店长介入。
- 夜间故障：夜班班组评估，可延期 → 清晨决策包；紧急 → 值班维修+远程店长。
输出动作
- 报修工单/分派记录/修复确认/换房建议
对接系统
- 工单系统/IoT/供应商
围栏绑定
- 分派 auto；安全相关故障 → R10 同源（只告警+派单，不自行处置）
验收用例
- 正常路径：空调故障 → 工单 → 2 小时修复 → 客人满意度回访
- 异常路径：外协供应商无响应 → 升级备选供应商+店长知会
- 围栏触发：电路/燃气类故障 → 只告警派单，AI 零自行处置（R10）
证据口径（无回执不算完成）
- 报修工单/分派记录/修复确认/换房建议逐项回执（含完成照片或验收记录）
- 安全相关故障按 R10 只告警 + 派单，附联动报警记录
- SLA 超时或返工必须写差异与原因，不得静默重派