Email Automation — 管理後台建置工具
在使用者現有的管理後台內，建立一個世界級的郵件自動化系統。它會監控使用者行為，將使用者納入適當的生命週期序列，並透過應用程式自身已設定的郵件連線，發送個人化、逐封發送的提醒郵件——其基礎是經過驗證的漏斗時序，而非大量寄送。
目標： 提升使用者回訪率、購買率和留存率——不打擾任何人，也不破壞任何既有功能。
請先閱讀： 此技能刻意設計為非侵入式。它會在動手修改前先仔細研究應用程式，只新增新的資料表/路由（絕不改寫現有流程），重複使用應用程式的郵件連線，且預設暫停。直到管理員明確開啟前，不會有任何郵件被寄出。
工作流程
0. 探索 ─▶ 1. 設計 ─▶ 2. 建置 ─▶ 3. 掛接事件 ─▶ 4. 管理員 UI ─▶ 5. 驗證 ─▶ 6. 交接
研究應用程式 定義資料模型 新資料表/ 觸發器 → 儀表板 + 乾執行 + 預設暫停 +
和管理後台 + 郵件序列 排程器/工作者 註冊事件 表格 + 統計 預覽 "啟用？"
0. 探索（強制執行，在任何程式碼之前）
徹底研究應用程式，並產生一份簡短的整合計畫。請參閱 references/discovery.md。
- 偵測技術棧、框架、ORM/資料庫、認證、工作階段、管理後台（或記錄其不存在）。
- 尋找現有的郵件連線（SMTP/提供者 SDK）——重複使用它；切勿新增第二個。
- 對應產品、購物車/結帳、訂單、使用者以及所需的事件。
- 了解平台的目的和商業模式（電子商務、SaaS、金融科技、預訂…）、其啟用事件和關鍵帳戶步驟——然後提出適合的額外提醒序列（電子郵件驗證、個人資料完成、入門引導、KYC、試用/帳單、預訂、續約…）。
- 如果沒有管理後台，詢問使用者是否要建立一個簡易的管理後台。
1. 設計
- 定義資料模型（
examples/data-model.md）：序列、步驟、註冊、排程郵件、已發送紀錄、設定、封鎖名單。 - 選擇序列集和時序（
references/sequences.md）。
2. 建置（僅限新增）
- 新增資料表/集合、一個排程器工作，以及發送工作者。請勿修改現有資料表。
- 新增一個功能開關 / 主暫停開關（預設關閉）和一個全域終止開關。
3. 掛接事件
- 將應用程式現有的事件（註冊、登入、加入購物車、開始結帳、購買、不活躍）掛接到註冊流程——不改變其行為（觀察，而非攔截）。
4. 管理員 UI
- 新增一個頂層的 「Email Automation」 選單，包含分頁：序列 · 收件者 · 統計資料 · 設定。請參閱
references/admin-ui.md。 - 在產品和結帳頁面底部新增僅限管理員的購買/放棄表格。
5. 驗證
- 乾執行模式、一個預覽/測試發送工具、等冪檢查，以及停止條件稽核。
6. 交接
- 系統預設暫停。通知管理員，顯示一鍵「啟用」（或讓代理協助），並記錄復原步驟。
序列目錄（經過驗證的漏斗時序）
完整細節、文案意圖和停止條件：references/sequences.md。摘要：
| # | 序列 | 觸發器 | 時序（預設） | 何時停止 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 歡迎 / 啟用 | 註冊 | 0小時 歡迎 → 24小時 價值 → 72小時 社會證明 | 登入 / 購買 |
| 2 | 註冊後從未登入 | 註冊 + 未登入 | 1小時 → 24小時 → 72小時 | 登入 |
| 3 | 已登入但未購買/使用 | 已登入，不活躍 | 1小時 提醒 → 24小時 → 5天 | 購買 / 啟用 |
| 4 | 放棄購物車 / 結帳 / 產品 | 購物車或結帳或產品瀏覽，未購買 | 1小時 提醒（無折扣）→ 24小時 社會證明/異議 → 48–72小時 緊迫感 + 折扣 | 購買 |
| 5 | 購買後評論 | 購買（識別產品類型） | 隔天「用得如何？」→ 2週「經驗 + 追加銷售」 | 評論 / 取消訂閱 |
| 6 | 追加銷售 / 交叉銷售 | 購買，有其他產品存在 | 價值時刻後（3–7天） | 購買推廣品項 |
| 7 | 回訪 / 重新互動 | 不活躍 30 / 60 / 90 天 | 中性 → 價值 → 最終「我們將停止發送」 | 活動 / 取消訂閱 |
| 8 | 補貨 | 消耗性產品 | 約第 45–60 天 | 再次購買 |
折扣： 追加銷售可能帶有折扣；放棄購物車則帶有緊迫感 + 折扣。預設 0% —— 當為 0 時，郵件中不得提及任何折扣。一個最低購物車金額保護機制會跳過對極低價值購物車的誘因。（references/sequences.md。）
優先順序： 一個使用者同一時間最多只能加入一個促銷序列——購買 > 購物車 > 瀏覽 > 歡迎 > 未登入 > 不活躍 > 回訪。額外序列：瀏覽放棄、補貨通知、降價通知、催款、推薦。請參閱 references/sequences.md。
加上從應用程式目的衍生的平台特定序列——例如電子郵件驗證、個人資料完成、入門引導設定、KYC、帳單/試用即將結束、預訂提醒、續約。僅加入平台能夠偵測並採取行動的序列（references/sequences.md）。
不可妥協的規則
- 先研究再建置。 永遠不要修改現有的認證、購物車、結帳、訂單或使用者流程。只新增資料表/路由。
- 重複使用現有的郵件連線。 不建立第二個 SMTP/提供者設定。不進行大量/批次發送——郵件是針對單一使用者且由事件驅動。
- 預設暫停。 主開關關閉；通知管理員開啟（代理可以主動提供協助）。
- 禁止垃圾郵件。 頻率上限（預設每位使用者每 24 小時 ≤1 封行銷郵件，每週 ≤4 封）、靜音時段，以及一個全域封鎖名單（已取消訂閱、退信、投訴）。尊重興趣 + 同意。
- 停止條件永遠優先。 在每次發送前重新檢查目標（購買/登入/啟用），以免已購買的使用者收到購物車提醒。
- 個人化、一對一的文案。「寄件者」為一個真實人物（
品牌名稱），措辭個人化，提及實際產品，一個清晰的 Call to Action，以及每封郵件中都有的**「聯絡管理員」連結**。 - 可遞送性 + 法律遵循。 SPF/DKIM/DMARC、品牌化寄件網域、HTML + 純文字、取消訂閱 + 實體地址，無垃圾郵件觸發詞。請參閱
references/sending-and-compliance.md。 - 一切皆可稽核。 每次發送都會被記錄（誰、哪個序列/步驟、何時、為何），且每封排程郵件都在管理後台可見。
- 美觀 + 無縫整合。 符合應用程式的設計標記；管理員區塊必須看起來是原生的。使用類似
reviews-to-features的嚴謹風格：清晰的層級結構、44px 觸控目標、可存取的對比度。 - 免費的所見即所得編輯器用於郵件內容。 管理員在免費、自託管的所見即所得編輯器（TinyMCE Community；或 Quill / TipTap / Summernote / GrapesJS）中編輯每個郵件範本。輸出必須適用於郵件（行內 CSS、表格、約 600px 寬、無 JavaScript）、經過清理、包含合併代碼、一個條件式折扣區塊，以及自動產生的純文字版本。
非侵入合約（強制執行）
「非侵入式」是經過驗證的，而非假定。完整檢查清單：references/non-disruption.md。最低要求：
- 在進行遷移前備份資料庫；遷移是新增式且可逆的（不修改現有資料表）。
- 掛鉤僅供觀察，並以
try/catch包覆——失敗的觀察者絕不能中斷註冊/登入/結帳/付款。 - 預設暫停並設有全域終止開關；重複使用現有的郵件連線。
- 安裝後對所有五個核心流程進行冒煙測試；執行復原演練（停用 → 刪除資料表 → 確認未受影響）。
管理員介面（管理員得到的）
- 平靜、不雜亂的版面——最多 4 個分頁，每個檢視畫面一個主要操作，詳細資訊放在抽屜中，次要/破壞性操作放在溢位選單（
⋯）中，進階設定預設收起，健康狀態橫幅僅在必要時顯示。 - 健康狀態橫幅顯示在每個分頁的頂部（僅在有問題時）：未設定郵件傳輸、排程器/cron 未執行（附詳細原因和修復方法），以及自動化已暫停。請參閱
references/health-checks.md。 - Email Automation 選單（頂層），包含分頁：
- 序列 — 每個序列的 啟動 / 暫停 / 刪除（刪除需確認且為軟刪除/可還原，隱藏在
⋯中）、延遲、折扣、停止條件、一個免費的所見即所得編輯器，以及新增 / 重新排序 / 刪除步驟。 - 使用者與收件者 — 透過電子郵件搜尋使用者；展開其郵件序列（使用向下箭頭）；取消特定郵件或完全排除該使用者；加上完整的已發送紀錄，每頁 100 筆，包含時間和原因。
- 統計資料 — 收到提醒的使用者中，有多少人轉換、收入、按日 / 週 / 月顯示的圖表。
- 設定 — 寄件者（寄件者名稱/寄件者電子郵件/回覆地址/實體地址）、主暫停開關、頻率上限、靜音時段。
- 序列 — 每個序列的 啟動 / 暫停 / 刪除（刪除需確認且為軟刪除/可還原，隱藏在
- 僅限管理員的表格位於產品和結帳頁面底部：
- 分頁 已購買 / 已放棄 — 清楚標示 「僅限管理員」。
- 欄位：電子郵件（→ 使用者面板）、註冊/登入/放棄時間、願意支付金額、電話（→
tel:通話連結），以及一個展開箭頭，顯示已接收 + 已排程的郵件，並連結到使用者面板以進行取消/排除。 - 可從 Email Automation → 設定中停用，並在表格標題下方附有說明和連結。
完整 UI 規格：references/admin-ui.md。
何時不該使用
- 沒有合法的同意基礎用於行銷郵件（先提供同意流程）。
- 使用者基數非常小，自動化的干擾噪音超過其價值——改用手動發送。
- 產品不適合使用郵件作為溝通管道（以 SMS/推播為主）——調整引擎，不要強迫使用郵件。
- 受監管的環境（醫療/金融）需要更嚴格的審查——在文案和資料流程上取得批准。
- 高保證的務交易型需求——切勿將收據/安全郵件透過此系統路由。
代理產出的交付物
references/discovery.md→ 一份針對特定應用程式的整合計畫，包含從平台目的衍生的建議序列短清單。- 新的資料表/遷移檔 + 排程器 + 發送工作者（新增式）。
- 事件掛鉤（僅供觀察）。
- 管理員「Email Automation」頁面 + 分頁 + 統計圖表，包含免費的所見即所得編輯器、新增 / 重新排序 / 刪除步驟、使用者搜尋 + 每封郵件取消 / 排除，以及健康狀態警告（暫停、cron 未執行、無郵件傳輸）。
- 僅限管理員的已購買/已放棄表格。
- 一個預覽/測試發送工具 + 乾執行 + 復原說明。
- 一份簡短的交接文件：新增了什麼、如何啟用、如何暫停、如何復原。
參考資料
references/discovery.md— 研究應用程式，找到管理後台，選擇整合路徑。references/non-disruption.md— 強制執行的非侵入合約（備份、可逆遷移、掛鉤隔離、冒煙測試、復原演練）。references/triggers.md— 每個觸發器（購物車放棄、不活躍等）的確切偵測規則。references/sequences.md— 完整的序列目錄、優先順序、時序、文案意圖、停止條件。references/email-copy.md— 個人化「來自一個人」的文案標準、主旨行、範本。references/sending-and-compliance.md— 排程器、等冪性、頻率上限、可遞送性預檢。references/compliance.md— 同意、簽署的取消訂閱、偏好中心、退信/投訴 Webhook。references/admin-ui.md— 儀表板、使用者分頁（搜尋/取消/排除）、紀錄（每頁 100 筆）、統計資料、僅限管理員的表格、所見即所得編輯器、新增/編輯步驟。references/health-checks.md— 暫停 / cron 未執行 / 無傳輸警告，附帶修復指引。references/reference-implementation.md— 以虛擬碼 + SQL 描述的引擎（鎖定、回收器、歸因）。examples/worker.mjs+examples/worker.test.mjs— 可執行、經過測試的排程器/工作者核心。examples/data-model.md— 資料庫綱要。examples/sequence-config.json— 一個具體、可編輯的序列設定。examples/email-templates.md— 範例渲染郵件。