交接班套件
适用场景
- 每班结束交接(前台三班倒);夜班→早班交接(与清晨决策包衔接)
触发条件
- 班次结束定时 + 任务状态变更事件
输入数据
- 本班事件流、未完成任务工单、待跟进客人事项、上一班交接遗留
方法
- 自动归集:本班未完成任务/待跟进事项/异常事件自动入交接清单。
- 不丢任务:昨日未完成事项自动滚入今日清单,直至闭环或人工关闭。
- 上下文完整:每项附事件链接与处理进展,接班人不靠口头追问。
- 签收确认:接班人确认签收,未签收 → IM 提醒,不静默。
输出动作
- 交接班清单(shift 对象事件);未签收提醒
对接系统
- PMS/工单/IM
围栏绑定
- 只读 auto,无写动作
验收用例
- 正常路径:班末自动生成清单 → 接班人签收 → 任务继续追踪
- 异常路径:接班人未签收 → 15 分钟后 IM 提醒双方
- 围栏触发:涉未决赔偿事项 → 清单标注「须店长裁决」(R14 同源)
证据口径(无回执不算完成)
- 交接班清单事件(shift 对象:谁交给谁、待办项、异常项)
- 未签收提醒回执;签收人与签收时间必须落账
- 交接项中涉及的审批/告警引用原事件 ID,不重复叙述、不改写状态