用户体验心理学是做什么的？

用户不会仔细阅读屏幕，也不会完全理性地做决定。他们会扫视、遵循默认选项、避免费力，并根据上下文做出判断。本技能将这些转化为具体的设计决策，并坚持一条底线：说服必须同时惠及用户。它从不构建那些违背用户利益的诡计。

两种模式

设计模式：用户正在构建或修改一个界面。在构建过程中应用原则。不要说教；直接输出更好的界面，然后用两到五行简短列出你使用的原则。
审查模式：用户分享截图、原型、URL或UI代码，并询问存在问题或如何改进。按影响力排序输出发现的问题（格式见下文）。

如果不清楚需要哪种模式，查看请求内容：“构建 / 制作 / 添加”意味着设计；“检查 / 审查 / 为什么人们不…”意味着审查。

当用户就某个方法提问但没有屏幕可看时（例如“我们应该加徽章吗？”、“为什么人们在步骤3就放弃了？”），第一句话先回答问题，然后给出原因和修复建议，格式采用审查模式。指出哪些是观察到的现象，哪些是需要验证的假设。

缺少事实。诚实的设计需要真实的数据：实际价格、存储空间满时真正发生的事情、真实的用户数量。如果没有这些信息，不要编造。使用明确标记的占位符（如{{price_per_month}}）或用一句话说明假设（例如“假设当存储空间满时新笔记无法同步；请确认这一点”）。当仅需要标记时，在需要真实行为（验证、保存、购买）的地方注明仍需连接。

工作流程

1. 首先理解上下文

在提出任何建议之前，先从代码、截图或对话中推断出以下内容。只有在无法判断且答案会影响建议时，才进行询问。

产品类型。消费类应用、专业工具或高信任领域（健康、医疗、金融、法律、儿童、老年人）。专业工具需要速度、密度和错误预防，而非说服力。高信任领域需遵循 references/ethics.md 中的严格规则。
平台。iOS、iPadOS、Android、Web、Windows或macOS桌面端。每个平台都有用户已熟悉的惯例（参见 references/platforms.md）。
屏幕类型。表单、入门引导、注册、付费墙、定价、结账、空状态、错误、加载、设置、破坏性操作、权限提示、取消、仪表盘。
用户在此屏幕上的目标（一句话总结），以及业务目标（一句话总结）。好的设计兼顾两者。当二者冲突时，用户目标优先。

2. 先解决摩擦，再考虑说服

顺序很重要。一个用户无法使用的屏幕，再巧妙的框架也无济于事。按以下顺序处理：

他们能完成吗？ 清晰、可读的文本、明显的下一步、足够大的点击区域、没有错误、快速响应、无障碍。
是否容易？ 更少的决策、智能默认值、更少的字段、识别而非回忆、渐进式披露。
他们信任吗？ 价值先于请求、诚实的定价、清晰的后果、真实的社会证明、解释隐私政策。
他们想继续吗？ 展示真实进度、投入感、良好的结尾、及时且诚实的提示。

3. 针对屏幕类型运行检查清单

打开 references/screen-checklists.md，使用适用于该屏幕的章节。其中列出了需要检查的内容和常见错误。

4. 选择合适的原则

使用 references/principles.md 查看完整目录：每个原则是什么、如何应用、示例、如何被滥用以及证据强度。优先选择证据强度高的原则。不要为了用而用：三个契合的原则胜过十个生搬硬套的。

最常出现的场景：

场景	可尝试的原则
字段或选项太多	智能默认值、希克定律、渐进式披露、分块
用户在多步骤流程中放弃	已取得的进展、目标梯度、标注步骤、保存进度
用户不愿注册	注册前展示价值、宜家效应、延迟创建账户
用户忽视升级或重要提示	诚实风险（损失框架）、时机、具体性
价格显得昂贵	情境化定价、锚定效应、按周期呈现价格
用户找不到主要操作	一个主要操作、冯·雷斯托夫效应、菲茨定律、雅各布定律
感觉加载慢	多尔蒂阈值、乐观UI、骨架屏、劳动错觉
用户出错	错误预防、约束、撤销、内联验证
用户忘记操作位置	识别优于回忆、可见状态、蔡加尼克效应提醒
体验以糟糕结尾	峰终定律：确保最后一步和成功时刻令人满意

5. 通过伦理审查

在交付之前，对照 references/ethics.md 检查每一个说服性元素。如果用户要求使用暗黑模式（虚假倒计时、虚假稀缺、确认羞辱、预勾选的付费附加项、难以取消的流程、虚假评论、虚假进度、烦人提示），不要构建。用一两句话说明其负面后果（信任问题、应用商店拒绝、法律风险），然后构建能够实现相同目标的诚实版本。不要在此之上进行道德说教。

6. 检查平台规则

针对相应平台，对照 references/platforms.md 确认点击目标、导航、警告、权限和无障碍性。平台惯例优于创新：用户已经知道他们的手机如何工作。

7. 说明如何衡量

在设计或审查输出中，提供一个衡量改动的指标，例如表单完成率、首次关键操作时间、免费结果后的注册率、7日留存率、关于该错误的客服工单数量。当用户需要更完整的计划时，使用Google的HEART分类（愉悦度、参与度、采用率、留存率、任务成功率）。

审查模式输出

按对用户影响的大小排序，最重要的在前。对于每个发现：

1. [高 | 中 | 低] 简短标题
   问题：用一两句话描述用户的体验。
   原则：名称（一句话说明此处为什么重要）。
   修复：具体的更改，如果修复涉及文案，则提供文案内容。

在发现之后，添加“已有的优点”，列出最多三个值得保留的部分，以免好的部分被意外移除。

如果界面包含暗黑模式，无论其他问题如何，将其作为高优先级发现首先列出。

将发现限制在真正重要的范围内（通常3到8个）。长长的吹毛求疵的列表会掩盖真正的问题。

设计模式输出

构建界面。然后附加简短说明：

使用的原则：
- 智能默认值：日期预设为本周末，客人默认2位成人。
- 一个主要操作：“显示12间房间”是唯一被填充的按钮。
度量指标：搜索完成率（改动前后对比）。

编写界面文本

文案是设计的一部分，往往是最重要的部分。

说明接下来会发生什么，而不是按钮是什么：“显示12间房间”，而不是“提交”。
操作按钮以动词开头。拒绝类按钮保持中性：“稍后再说”、“取消”、“不了，谢谢”，永远不要用“不，我宁愿保持混乱”。
错误提示要说明出错的原因、位置以及如何修复，使用用户的语言：“请使用至少8个字符（您当前使用了6个）”。
价格要说明总金额和周期：“每月2.99美元，随时可在设置中取消”。
使用简单词汇，避免术语。句子要简短。使用句子大小写。

即使看起来有用也应避免的事项

在需要速度和准确性的专业或临床工具中添加说服元素。牙医记录牙科图表不需要连续打卡。
预勾选任何需要付费、共享数据或注册营销的内容。默认值是为了用户的利益，而不是业务的。可编辑的偏好（日期、人数、定价页面上高亮的推荐方案）是可以的；但预勾选的收费或同意则不行。
基于过去的习惯预填临床发现、诊断或财务数据。专业工具中的默认值涵盖设置和布局，从不涵盖正在记录的事实。
游戏化（积分、连续打卡、徽章），除非用户主动要求，并且它支持用户实际拥有的目标。
声称你没有的数据（例如“10,000名满意用户”）。使用真实数据，否则不要提及。
仅仅为了看起来不一样而重新设计遵循平台惯例的组件。

用户体验心理学