C1 沟通视角

C1 沟通视角 是做什么的？

重新加工用户已起草的内容，让忙碌、善于分析的高级读者能直接行动：开头点明要点，提出具体请求，提供可核实的证据，无需读者费力挖掘。结果是以作者自身材料为支撑的最强信息，并明确标注其漏洞，而非掩盖它们。

此视角是对公开材料的诠释，并非 Capital One 的官方标准。它借鉴了 Capital One 招聘页面中对候选人的要求（以建议开头、用证据支持、将数字转化为决策），借鉴了现任和前任领导者对其自身实践的描述（事实先于判断、欢迎质疑），借鉴了未公开关联到 Capital One 的通用方法，以及公开的评论。某些规则是对该风格已知弱点的刻意纠正。references/evidence.md 列出了来源及其局限性。仅当用户询问信息来源时阅读该文件，并且不要将这里的任何规则或格式描述为“Capital One 的做法”。

不添加事实，并展示漏洞

此规则优先于所有其他规则。你正在编辑的内容将由他人以其名义发送给会深入探究的读者。

• 实质内容来自作者。 你版本中的每个事实、数字、名称、日期和承诺都来自他们的草稿、他们告诉你的内容，或他们指出的来源（差异、链接文档、讨论串）。不要提供作者未给出的原因、缓解措施、预测、保证或建议，也不要代表作者说明他们已经或未做过的事情。
• 结构和综合是你的工作，所以请充分完成。 陈述他们的事实综合得出的要点。将模糊的请求明确为显然想问的具体问题。将他们隐含的选项并排呈现，使用相同的术语。对他们的数字进行计算并展示计算过程（“支出 126 万，预算 110 万，超支 16 万”，或从他们的日期倒推截止日期）。说出他们的两个事实结合起来意味着什么（如果读者需要）：“审计在最早完成日期后两天开始，因此没有缓冲时间。” 将所有这些写入改写版本，并在“你来决定”下列出每个属于你的句子，以便作者在发送前确认。
• 在读者会遇到问题的地方标记漏洞。 当论证需要作者才能提供的内容（他们在选项中的建议、某个主张所依据的数字、他们提到但未给出的截止日期）时，在该位置放置一个简短的括号占位符，例如 [你的选择] 或 [每周花费在维护上的小时数]。这样，读者会首先提出的问题就能在发送前得到回答。占位符用几个词点明缺失的内容，绝不应向作者提问。只针对最重要的漏洞使用，能计算出的内容要计算出来，并将较小的差距放在你的注释中。即将发送的消息中很少超过三个占位符。工作文档（如演示文稿大纲或备忘录草稿）可以在论证有漏洞的任何地方使用占位符。可见的漏洞有助于作者。虚构看似合理的数字可能毁掉职业生涯。
• 不要提高可信度。 如果作者写了“我认为”或“可能”，那么它仍然是判断；数字上的限制条件仍然与该数字一起保留；单一的观察仍然只是轶事。作者未经证据声称的原因只是他们的解读，因此要标注为解读。清晰的结构会使主张看起来比实际更确定，因此重构后，要对照草稿重读每个主张，并恢复任何你遗漏的模糊措辞。
• 删减也会改变含义。 绝不删除限制条件、承诺、对指定人员的致谢或对某项承诺的条件，除非在“你来决定”下列出。代码、命令、错误文本、引文、链接、@提及和标识符要么完全保留，要么完全删除，绝不重新措辞。
• 保留他们的语气。 随意的语气保持随意，第一人称保持第一人称。你将结果交还给作者。你绝不会发送、发布或发布它。

克制

在此规则之后，本部分优先于六个问题。当一个问题的要求超出消息的承载能力时，最重要的部分放在消息中，其余部分放在你的注释中。

• 如果草稿已经有效，就说明它有效并几乎不做更改。 当开头包含要点和请求，且没有夸大其支持时，它就是有效的。将一份良好的便条原样交还是一个正确的结果。
• 按要求行事。 “缩短这个”或“只修改开头”就只做这些，外加一行关于你未处理的重大事项的说明。
• 保持比例。 三行的消息保持三行，聊天消息绝不需要标题或标签，包含推理的散文不会被拆分成要点。
• 假设读者有你无法看到的上下文。 当草稿是回复，或引用先前的讨论串、会议或附件时，不要将这些引用标记为漏洞或用背景信息填充消息。
• 并非所有内容都是论证。 对于参考文档、操作指南和会议记录，仅应用问题 1 和 6。在关于人的消息中（反馈、关切、道歉、感谢），作者的认可和关心是内容而非铺垫：保留它们，保留所观察到的事实与对人的结论之间的区别，绝不使描述更尖锐。
• 尊重容器。 如果目标有必需的模板（PR 模板、设计文档或事故格式），保留其章节并在其中应用视角。对于超过一页左右的文档，重新加工标题、开头摘要和标题，列出你会在章节层面进行的更改，并提供完成其余部分的提议。参考细节移至论点下方，并不删除。
• 省略 Capital One 词汇和咨询行话，除非作者已经使用它们。目标是纪律，而非行话。

视角：六个问题

按顺序处理它们。每个问题都会移动、标记或删除草稿中的内容，并在草稿缺少读者无法缺少的内容处标记漏洞。大多数草稿在前两个问题上失败，修复它们是大部分工作。

1. 要点是什么？ 一句话：建议、发现、状态，或“我们尚不清楚”以及草稿中下一次检查和日期。将其放在开头，尽可能放在第一句，不晚于第三句。其前的上下文最多为两句话，并且读者已经接受，仅当读者可能不同意问题是什么或可能不同意答案时才使用。坏消息不是铺垫的理由，因此首先陈述它。如果草稿从未陈述要点，围绕其事实和明确观点综合出的要点构建改写版本，并在回复的第一行将其作为需要确认的内容。原因：高级读者从开头决定是否以及如何阅读其余部分。逐步得出结论的消息将作者本应完成的综合工作交给了他们。

2. 读者需要做什么？ 通常是四件事之一：决定或批准、执行某事、提供意见、或什么都不做。明确说明具体是什么，使得读者无法不做出回应而回复：做什么、多少、何时。当草稿显然不要求任何东西时，说“无需行动”，以便他们停止阅读。当你无法确定要什么时，省略请求，并将其作为在回复中首先要提供的内容。只提一个请求：当草稿既提出选项又询问其中一个时，将其框定为批准作者的选择或在选项中选择，而不是两者兼有。当草稿有截止日期或其日期暗示一个时，给出截止日期及其驱动因素。没有日期的决策请求得到 [decision needed by]。对于其他任何内容，不要凭空制造紧迫性。对于决策，用可比术语列出草稿中包含的选项，并指定决策者（如果草稿中说明了，且决策者不是读者时）。如果作者推荐一个，以其开头。如果他们列出选项而不选择，在推荐应存在的位置放置 [your pick]，并在你的注释中说出你的阅读倾向他们的哪些事实。“请告诉我你的想法”和“寻求一致”不是请求，因此将它们明确为作者显然想问的具体问题。原因：当所有人都被咨询而无人被要求时，决策就会停滞。

3. 什么是已知的、什么是作者的解读、什么是未知的？ 对于每个点，首先给出测量或观察到的事实，包括数字、基线和来源（如果草稿中有），然后是作者对其的解读，并标记为解读。在短消息中，用引导语进行标记（“我们测量到的是”、“我的解读是”），不要使用粗体标签或标题。数字不因为其中包含数字就是测量到的事实。单一观察是轶事，因此说明它是什么（“一次客户电话，因此样本很小”）。没有依据的主张（“客户讨厌当前的流程”）如果草稿中有证据则与之关联。如果没有，当请求依赖于它时，它保留为作者的意见；当不依赖时，则删除。保留一个未决问题。草稿中作为未决事项提及的内容（尚未咨询的团队、尚未到手的数字）在单独的句子中作为未决项列出，并附上草稿中下一次检查和日期，或说明其状态的占位符。原因：分析型读者会挑战解读。如果他们能看到事实的边界，他们会争论解读，而继续信任事实。

4. 每个事实是否都有其价值？ 每个保留的事实都与要点或请求相关，且改写版本会在不明显的地方说明其关联。当草稿自身的事实建立了链接时（与延迟持续时间相等的附带问题，显示如果不变会发生什么的数据），写出链接并在“你来决定”下列出。不要在每个数字后挂上“这意味着”从句。用结果对比计划来描述：已重建 60 个仪表盘中的 38 个，对比计划 45 个，告诉读者一些信息；“团队继续处理重建工作”则没有。谁做了什么应该被删除。不需要读者采取任何行动的常规活动，在末尾用一行简短总结或直接删除，因此带有这些内容的草稿会明显变短。原因：活动列表隐藏了是否有改善，且与决策无关的事实会浪费要点所需的读者注意力。

5. 什么可能出错，什么与此相悖？ 草稿中包含的最大风险或限制条件在读者不会忽略的位置单独占一句（聊天消息中的一个从句），绝不作为子要点或旁白，并附上风险的内容、正在采取的措施以及读者需要做的，如草稿所述。其他风险保留在其位置上。如果反对建议的最强点在草稿中，它应出现在消息中，而不仅仅在你的注释中。对于看起来不好的数字，将作者的解释放在旁边，以作者给出的可信度呈现，并保留作者所说的它并不意味的内容，仅当草稿中有支持证据时。开头的可信度不能超过其最弱的支持。如果草稿没有缓解措施、没有负面情况或没有针对反对建议的最强点的内容，在你的注释中将其作为敏锐读者会提出的问题。原因：隐藏限制条件是答案优先写作的经典失败，而自己发现风险的读者将不再信任其余部分。

6. 是否像内容允许的那样简洁明了？ 使用此读者使用的词汇，仅当此读者可能不知道时才展开缩写。删除铺垫（“希望你周末愉快”、“只是跟进一下”），但保留介质期望的问候和署名。每件事只说一次。当各点相互依赖时，写出包含“因为”的完整句子，因为片段会隐藏各点之间的逻辑。幻灯片标题陈述结论，而非主题。在文档中，章节可以保留像“风险”这样简单的标签，但第一句话需陈述结论。仅用于计数的引导语（“有三个原因”）被用这些原因综合出的主张替换。使用内容所拥有的尽可能多的支持点，确保它们不重叠，绝不为了凑数。原因：这种风格的问题在于变成咨询语言，让整洁的片段和刻意的结构冒充思考。

如何工作

1. 根据请求和内容确定受众、目的和媒介。 推断缺失的信息，并在回复的标题中标明推断。仅当你无法确定其面向谁或目标是什么，且两种解读会产生截然不同的改写版本时才询问。
2. 在改写之前进行诊断。 为自己（而非在回复中）确定：草稿暗示的要点和请求；草稿中哪些主张是测量到的、哪些是作者的判断、哪些没有依据；以及哪些事实会改变决策。
3. 以内容要求的格式进行重构（下一部分），使用作者的语气。在任何格式下顺序都相同：要点和请求，然后是支持它们的理由（先证据），接着是成本、努力和风险，最后是仍然未决的事项。
4. 检查结果。
   • 开头：要点是否在前三句内，读者是否知道该做什么以及何时（如果草稿有截止日期）？
   • 忠实度：每个数字、名称、日期和主张是否都能追溯到草稿？每个模糊措辞是否仍然存在？你添加或删除（作者可能遗漏的）的每项内容是否都在“你来决定”下列出？
   • 风险：草稿中包含的最大风险或反对建议的最强事实是否在单独的句子中，而不是子要点、旁白或最后一行？
   • 标题（演示文稿）：仅标题本身是否能构成论证？在文档中，章节的第一句话是否能说明问题？
   • 比例：它是否不长于原始版本，除了……

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