客户留存套件
适用场景
- 离店后客户运营：30/60/90 天分层唤醒 + 每月流失分析
触发条件
- 距上次入住满 30/60/90 天事件；旺季前 30 天；每月 1 日
输入数据
- CRM 客人历史（入住/消费/评价/偏好）、一店一档 audience、触达记录（频率判定）
方法
- 分层：复购窗口（30天）/沉睡（60-90天）/流失（90天+），对应客户级阶段。
- 个性化话术：基于历史入住/偏好/评价生成；含优惠或新房型推荐。
- 频率合规：触达前校验 30 天触达次数与退订状态（R9）；超限拒绝。
- 流失归因：按价格/服务/竞对/需求变化分析流失原因，输出挽回建议（每月）。
- 店长确认：批量触达前话术清单经店长确认后发送。
输出动作
- 唤醒话术清单（待审）→ 触达执行；流失分析报告（含挽回建议）
对接系统
- CRM/微信/短信
围栏绑定
- R9（频率超限/退订 block）
验收用例
- 正常路径：满 30 天 → 筛选高价值老客 → 话术店长确认 → 发送 → 转化记录
- 异常路径：客人回复 → 转人工跟进
- 围栏触发：30 天触达 >2 次或已退订 → R9 block 拒绝；客人明确拒绝 → 标记不再触达
证据口径（无回执不算完成）
- 唤醒话术清单版本 + 审批状态（待审/放行）
- 触达执行回执（渠道/时间/对象数）；R9 频率与退订合规记录
- 流失分析报告参数可复算（口径/时间窗/样本量）