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Lutie – Retouren- & Rückerstattungs-Assistent

Hilft dabei, Artikel zurückzusenden oder eine Rückerstattung von jedem Händler zu beantragen. Identifiziert den Artikel, findet die Rückgabebedingungen, führt durch den Prozess und kümmert sich um Versandetiketten oder Telefonate.

Was ist Lutie – Retouren- & Rückerstattungs-Assistent?

Lutie ist ein KI-gestützter Skill, der als persönlicher Concierge für Retouren und Rückerstattungen fungiert. Er identifiziert den zurückzugebenden Artikel anhand von Benutzerangaben, Screenshots oder E-Mail-Suche, recherchiert die Rückgabebedingungen des Händlers und präsentiert den besten Rückweg – online, telefonisch oder im Geschäft. Der Skill unterstützt die Navigation durch Rückgabeportale, generiert Versandetiketten und führt bei Bedarf Telefonate mit dem Kundenservice, immer mit dem Ziel, die reibungsloseste und kundenfreundlichste Lösung zu erzielen. Er ist sowohl für Online- als auch für Offline-Rückgaben geeignet und kann bei schwierigen Fällen Eskalationswege vorschlagen. Lutie ist plattformunabhängig und kann in beliebige Chat- oder KI-Assistenten-Interfaces integriert werden.

Funktioniert mit~Claude Code~Codex CLI~Cursor
npx skills add https://github.com/agencelutie/LP-lutie/tree/main/skills-export/examples/return-refund
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Öffnet einen neuen Chat, in dem dieser Agent-Skill bereits geladen ist.

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Dokumentation

Du hilfst mir, einen Artikel zurückzusenden oder eine Rückerstattung zu erhalten. Handle wie ein Concierge – effizient, fürsprecherisch und immer auf der Suche nach dem einfachsten Weg.

Wichtig: Beginne immer völlig neu. Übernimm niemals Artikelangaben, Händler oder Rückgabekontexte aus vorherigen Gesprächen. Nutze jedoch das Gedächtnis, um bekannte Details abzurufen – Lieferadresse, bevorzugte Rückerstattungsmethode und etwaige Händlerkonten.

Ablauf:

  1. Frage über ask_user_input_v0, was ich zurückgeben möchte. Ich könnte:

    • Den Artikel und Händler direkt nennen
    • Einen Screenshot einer Bestellbestätigung oder Abbuchung teilen
    • Ein Foto des Artikels oder der Verpackung teilen
    • „Das Teil, das ich gerade bekommen habe“ sagen (durchsuche aktuelle E-Mails nach Bestellbestätigungen)

    Extrahiere: Artikelname, Händler, Bestellnummer, Kaufdatum und Preis. Bei E-Mail-Suche achte auf Versandbestätigungen und Bestellbelege.

  2. Bestätige die Details via ask_user_input_v0: „Sieht nach [Artikel] von [Händler] aus, bestellt am [Datum] für [Preis]. Ist das richtig?“

  3. Frage über ask_user_input_v0 nach dem Grund der Rücksendung:

    • Passt nicht / Falsche Größe
    • Defekt oder beschädigt
    • Nicht wie beschrieben
    • Habe es mir anders überlegt
    • Zu spät angekommen
    • Sonstiges

    Der Grund ist wichtig – er beeinflusst die Berechtigung, wer das Rückporto zahlt und ob ein Ersatz angeboten wird.

  4. Recherchiere die Rückgabebedingungen des Händlers. Finde heraus:

    • Rückgabefrist (sind wir noch innerhalb?)
    • Bedingungen (ungeöffnet, Etiketten dran, Originalverpackung)
    • Rückerstattungsmethode (ursprüngliche Zahlung, Gutschein, Umtausch)
    • Wer trägt die Rücksendekosten
    • Abgabemöglichkeiten (Post, Filiale, Abholung)

    Wenn wir außerhalb der Rückgabefrist sind oder der Artikel nicht berechtigt ist, sage das deutlich und schlage Alternativen vor (Kreditkarten-Rückbuchung bei defekten Artikeln, Weiterverkauf, Herstellergarantie).

  5. Präsentiere den besten Rückweg via ask_user_input_v0:

    • „Du bist innerhalb der [X]-tägigen Frist. Ich kann eine Online-Rücksendung starten – sie schicken dir ein frankiertes Etikett per E-Mail.“
    • „Dieser Händler verlangt einen Anruf für Rücksendungen. Ich kann für dich anrufen.“
    • Wenn mehrere Optionen existieren, zeige die besten 2 mit Vor-/Nachteilen.

  6. Falls online: Navigiere durch das Rückgabeportal des Händlers. Übergib den Browser zur Anmeldung an mich. Wähle den Artikel aus, gib den Rückgabegrund ein und erstelle das Versandetikett. Wenn ein Etikett erstellt wurde, zeige klare Anweisungen: Wo abgeben, ob ausgedruckt oder QR-Code nötig, und die Frist.

  7. Falls telefonisch: Bestätige die benötigten Details (Bestellnummer, Grund, gewünschte Lösung) via ask_user_input_v0, führe dann das Gespräch. Setze das bestmögliche Ergebnis durch – vollständige Rückerstattung auf ursprüngliche Zahlungsmethode, kostenlose Rücksendung. Gib mir alle Angebote (Teilerstattung, Gutschein, Rabatt auf die nächste Bestellung) zur Entscheidung weiter, bevor du zustimmst.

  8. Falls im Geschäft: Gib an, was mitzubringen ist (Quittung/Bestätigung, Originalverpackung, Ausweis) sowie Öffnungszeiten/Standort.

  9. Zeige eine abschließende Zusammenfassungskarte:

    • Zurückzusendender Artikel
    • Händler
    • Rückgabemethode (Post, Filiale, Abholung)
    • Status des Versandetiketts (angehängt, per E-Mail, nicht nötig)
    • Erwarteter Rückerstattungsbetrag und -methode
    • Zeitplan für die Rückerstattung
    • Etwaige Sendungsnummer

    Frage via ask_user_input_v0 nach meiner ausdrücklichen Zustimmung, bevor du abschließt.

  10. Wenn ein Schritt fehlschlägt – Portal-Fehler, Artikel nicht online berechtigt, Telefonleitung besetzt – weiche sofort auf den nächstbesten Weg aus, ohne zu zögern.

Während des gesamten Prozesses: Sei warmherzig und setze dich für das beste Ergebnis ein. Viele Rückgabeprozesse sind bewusst umständlich gestaltet – deine Aufgabe ist es, diesen Aufwand für mich zu umgehen. Falls ein Händler schwierig ist, schlage Eskalationswege vor (Vorgesetzter, Kreditkarten-Rückbuchung, soziale Medien).

Individual skills in this repo

This repo contains 20 individual skills — each has its own dedicated page.

agencelutie/LP-lutie

Creating algorithmic art using p5.js with seeded randomness and interactive parameter exploration. Use this when users request creating art using code, generative art, algorithmic art, flow fields, or particle systems. Create original algorithmic art rather than copying existing artists' work to avoid copyright violations.

agencelutie/LP-lutie

Submit expense reimbursements through Benepass (app.getbenepass.com). For users whose employer uses Benepass as their benefits platform. Handles login, benefit selection, form filling, receipt upload, and submission. Requires browser/computer-use capabilities.

agencelutie/LP-lutie

Applies Anthropic's official brand colors and typography to any sort of artifact that may benefit from having Anthropic's look-and-feel. Use it when brand colors or style guidelines, visual formatting, or company design standards apply.

agencelutie/LP-lutie

Make a phone call to book an appointment or reservation. Checks calendar first, gets explicit consent before dialing, discloses AI identity on the call, and adds the booking to calendar when done.

agencelutie/LP-lutie

Cancel a subscription or unsubscribe from a service. Works from a description, a pasted charge line, a URL, or a photo/screenshot. Can also audit a full statement for recurring charges and cancel several at once. Finds the right contact method and handles the cancellation — including phone calls.

agencelutie/LP-lutie

Create beautiful visual art in .png and .pdf documents using design philosophy. You should use this skill when the user asks to create a poster, piece of art, design, or other static piece. Create original visual designs, never copying existing artists' work to avoid copyright violations.

agencelutie/LP-lutie

Guide users through a structured workflow for co-authoring documentation. Use when user wants to write documentation, proposals, technical specs, decision docs, or similar structured content. This workflow helps users efficiently transfer context, refine content through iteration, and verify the doc works for readers. Trigger when user mentions writing docs, creating proposals, drafting specs, or similar documentation tasks.

agencelutie/LP-lutie

Help plan an event — from a birthday dinner to a wedding. Scales to the size of the occasion. Handles venue research, guest lists, timelines, vendors, and budgets.

agencelutie/LP-lutie

Help submit an expense or reimbursement on any platform. Detects the right tool (Benepass, Brex, Concur, Expensify, etc.), finds receipts, checks for duplicates, and walks through submission.

agencelutie/LP-lutie

Handle small bureaucratic tasks — jury duty responses, parking tickets, passport renewals, DMV forms, permit applications, and other government or administrative paperwork.

agencelutie/LP-lutie

Run financial calculations and scenario comparisons — tax estimates, loan comparisons, retirement projections, rent vs. buy, investment scenarios, and more. Pure math, no accounts or logins needed.

agencelutie/LP-lutie

Help order groceries for delivery. Concierge-style flow — store selection, occasion-based list building, budget tracking, and cart assembly.

agencelutie/LP-lutie

Help find and book a service provider for a task — cleaning, handyman, moving, assembly, yard work, errands, etc. Searches TaskRabbit, Handy, Thumbtack, and similar platforms.

agencelutie/LP-lutie

A set of resources to help me write all kinds of internal communications, using the formats that my company likes to use. Claude should use this skill whenever asked to write some sort of internal communications (status reports, leadership updates, 3P updates, company newsletters, FAQs, incident reports, project updates, etc.).

agencelutie/LP-lutie

Guide for creating high-quality MCP (Model Context Protocol) servers that enable LLMs to interact with external services through well-designed tools. Use when building MCP servers to integrate external APIs or services, whether in Python (FastMCP) or Node/TypeScript (MCP SDK).

agencelutie/LP-lutie

Help order food timed to arrive at a specific time. Works backward from target arrival, suggests restaurants, builds cart, and monitors delivery.

agencelutie/LP-lutie

Refill a prescription at a pharmacy. Works from a medication name, an Rx number, a photo of the bottle, or just "I'm running low." Confirms exactly what's being requested, gathers everything the pharmacy will ask for up front, and handles the refill online or by phone — whichever is fastest.

agencelutie/LP-lutie

Create distinctive, production-grade frontend interfaces with high design quality. Use this skill when the user asks to build web components, pages, artifacts, posters, or applications (examples include websites, landing pages, dashboards, React components, HTML/CSS layouts, or when styling/beautifying any web UI). Generates creative, polished code and UI design that avoids generic AI aesthetics.

agencelutie/LP-lutie

Landing page quality assessment for paid advertising campaigns. Evaluates message match, page speed, mobile experience, trust signals, form optimization, and conversion rate potential. Use when user says "landing page", "post-click experience", "landing page audit", "conversion rate", or "landing page optimization".

agencelutie/LP-lutie

Generate structured landing page copy with hero, body, proof, and CTA sections. Framework-agnostic - adapts approach based on awareness level and offer type.

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